Кейс

Meest Shopping

Послуги

E-commerce, Web Development, Design

Повний ІТ та дизайн супровід для e-commerce платформи для доставки товарів з-за кордону в Україну.

Meest Shopping: e-commerce платформа доставки з-за кордону

Проєкт

Meest Shopping існує, щоб розв'язати одне речення: «цей магазин не доставляє в Україну». Клієнт отримує віртуальну адресу в країні, де хоче купувати, купує як місцевий, а посилки консолідують і пересилають додому.

Категорія незвична тим, що платформа стоїть між клієнтом і покупкою, якою вона не керує. Замовлення оформлюється на чужому чекауті, посилка приїжджає на склад на ім'я, яке клієнт вписав сам, а кінцева ціна залежить від ваги, якої ніхто не знає, поки коробка не опиниться на вагах. Кожен із цих кроків - місце, де новачок тихо здається. Більшість продуктової роботи тут - зняти цей сумнів до того, як він виникне.

Що ми зробили

DForce забезпечує IT та дизайн-супровід платформи.

Віртуальні адреси у 13 країнах - США, Польща, Англія, Іспанія, Німеччина, Італія, Франція, Канада, Чехія, Португалія, Греція та Україна - кожна подана як конкретна адреса, яку можна вставити в закордонний чекаут, а не як абстрактна «послуга».
Процес у три кроки (реєстрація, купівля, отримання), витриманий однаково скрізь: найбільший відсів дає саме невпевненість людини, що вона правильно зрозуміла процес.
Консолідація замовлень, щоб кілька покупок стали одним відправленням і однією вартістю доставки.
Калькулятор доставки, доступний до реєстрації. Заперечення - у невизначеності ціни, тому відповідь дається перед стіною реєстрації, а не за нею.
Повне відстеження аж до кур'єра чи відділення з використанням мережі Meest на українському боці.
Викуп товарів - сервіс персонального покупця для магазинів, які не приймають іноземні картки: це та поломка, яку сама лише віртуальна адреса не лікує.
Каталог 1000+ магазинів (Amazon, ZARA, H&M, Sephora та інші), згрупований за країнами, плюс календар знижок, блог, відеоінструкції та FAQ.
Мобільний застосунок і підтримка через пошту, чат і соцмережі.

Інженерні деталі

Країна - головна вісь. Доступні магазини, адреси, тарифи й митні правила різні для кожної країни, тож каталог, калькулятор і контент побудовані навколо країни, а не накручені поверх одного глобального списку.
Дві мови на довгій воронці. UA і RU мають витримати шлях від каталогу через калькулятор, реєстрацію, відстеження й оплату. Саме на такій довжині локалізація зазвичай і тече.
Контент - це залучення. Блог, каталог магазинів і календар знижок - це те, як людина взагалі знаходить сервіс, тож вони зроблені як індексовані розділи, а не як маркетингова прикраса.
Проблема невідомої ваги. Оскільки кінцева вартість залежить від фактичної ваги посилки, калькулятор, кабінет і сповіщення мають узгоджено показувати, що є оцінкою, а що остаточним значенням на кожному кроці.