Carxnow

Проєкт

Carxnow - сервіс перевезення автомобілів «від дверей до дверей» по всій території США, що працює з 2012 року. Клієнт віддає авто в одному штаті й отримує в іншому через кілька днів, жодного разу не побачивши водія.

Це покупка, яку майже ніхто не робить двічі, і при цьому предмет перевезення зазвичай друга за вартістю річ, яку має клієнт. Індустрія навколо неї не славиться прозорістю: ціни, що змінюються після бронювання, брокери, які насправді не перевізники, вартість, що залежить від того, хто питає. Саме ця репутація і є справжнім конкурентом. Завдання продукту - зробити так, щоб людина, яка замовляє вперше, повірила цифрі на екрані.

Що ми зробили

DForce забезпечує повний продуктовий і технічний супровід.

• Миттєвий розрахунок вартості. Ціна з'являється за секунди з маршруту й даних про авто, бо стандартна альтернатива - «залиште номер, ми передзвонимо» - це саме те місце, де ця категорія втрачає людей.
• Прозора фіксована ціна. Названа ціна і є ціною. Відмова від звичного для ринку перерахунку після бронювання - це бізнес-рішення, і інтерфейс побудований так, щоб зробити цю обіцянку видимою, а не сховати її в умовах.
• Повністю застрахований потік перевезення, де страхування й перевірка перевізника є частиною бронювання, а не юридичним додатком.
• GPS-відстеження в реальному часі, щоб дні між забором і доставкою не були тишею. Для перевезення, за яке хвилюються, тиша і є проблемою.
• Односторінковий застосунок, що лишається швидким на будь-якому пристрої: значна частина трафіку на розрахунок приходить із телефона.

Інженерні деталі

• Розрахунок вартості і є продуктом. Усе до нього існує, щоб довести клієнта до цифри, а все після нього залежить від того, чи лишиться ця цифра правдивою. Тому логіка розрахунку, бронювання й відстеження зроблені одним потоком, а не трьома окремими функціями.
• Маршрутизація по всій країні. Ціна має триматися для будь-якої пари «звідки-куди» в межах континентальних США, включно з довгими малозаселеними маршрутами, де наївна ціна за милю розсипається.
• Шлях до конверсії з трьох кроків і без глухих кутів. Розрахунок, бронювання, відстеження. Клієнт, який зупинився на будь-якому кроці, може продовжити, не починаючи спочатку.
• Сигнали довіри стоять там, де виникає сумнів, а не зібрані на сторінці «Про нас», яку перед оплатою ніхто не читає.

Особливості

• Багаторічне продуктове партнерство для сервісу, що працює по всій країні
• Потік, орієнтований на конверсію: розрахунок, бронювання, відстеження
• UX, побудований на довірі, для дорогої покупки «раз у житті»

Послуги: Продукт, Дизайн, Інженерія.