Кейс

Meest Shopping

Услуги

E-commerce, Web Development, Design

Полное IT и дизайн сопровождение e-commerce платформы для доставки товаров из-за границы в Украину.

Meest Shopping: e-commerce платформа доставки из-за границы

Проект

Meest Shopping существует, чтобы решить одну фразу: «этот магазин не доставляет в Украину». Клиент получает виртуальный адрес в стране, где хочет покупать, покупает как местный, а посылки консолидируют и пересылают домой.

Категория необычна тем, что платформа стоит между клиентом и покупкой, которой она не управляет. Заказ оформляется на чужом чекауте, посылка приезжает на склад на имя, которое клиент вписал сам, а итоговая цена зависит от веса, который никто не знает, пока коробка не окажется на весах. Каждый из этих шагов - место, где новичок тихо сдается. Большая часть продуктовой работы здесь - снять это сомнение до того, как оно возникнет.

Что мы сделали

DForce обеспечивает IT и дизайн-сопровождение платформы.

Виртуальные адреса в 13 странах - США, Польша, Англия, Испания, Германия, Италия, Франция, Канада, Чехия, Португалия, Греция и Украина - каждый подан как конкретный адрес, который можно вставить в зарубежный чекаут, а не как абстрактная «услуга».
Процесс в три шага (регистрация, покупка, получение), выдержанный одинаково везде: наибольший отсев дает именно неуверенность человека, что он правильно понял процесс.
Консолидация заказов, чтобы несколько покупок стали одним отправлением и одной стоимостью доставки.
Калькулятор доставки, доступный до регистрации. Возражение - в неопределенности цены, поэтому ответ дается перед стеной регистрации, а не за ней.
Полное отслеживание вплоть до курьера или отделения с использованием сети Meest на украинской стороне.
Выкуп товаров - сервис персонального покупателя для магазинов, которые не принимают иностранные карты: это та поломка, которую одним только виртуальным адресом не вылечить.
Каталог 1000+ магазинов (Amazon, ZARA, H&M, Sephora и другие), сгруппированный по странам, плюс календарь скидок, блог, видеоинструкции и FAQ.
Мобильное приложение и поддержка через почту, чат и соцсети.

Инженерные детали

Страна - главная ось. Доступные магазины, адреса, тарифы и таможенные правила разные для каждой страны, поэтому каталог, калькулятор и контент построены вокруг страны, а не надстроены поверх одного глобального списка.
Два языка на длинной воронке. UA и RU должны выдержать путь от каталога через калькулятор, регистрацию, отслеживание и оплату. Именно на такой длине локализация обычно и протекает.
Контент - это привлечение. Блог, каталог магазинов и календарь скидок - это то, как человек вообще находит сервис, поэтому они сделаны как индексируемые разделы, а не как маркетинговое украшение.
Проблема неизвестного веса. Поскольку итоговая стоимость зависит от фактического веса посылки, калькулятор, кабинет и уведомления должны согласованно показывать, что является оценкой, а что окончательным значением на каждом шаге.