Meest Canada / USA

Проект

Meest Canada - сервис международной доставки, пересылки посылок и денежных переводов из Северной Америки с заявленным покрытием 214 стран и направлениями как для частных клиентов, так и для бизнеса.

Ядро аудитории - диаспора: люди, которые отправляют вещи домой в обе стороны, и часто по графику, который определяется чьим-то днем рождения или чьей-то бедой. Эта аудитория ведет себя не как покупатель логистики. Они сравнивают перевозчиков по тому, поймет ли родственник в другой стране инструкцию по получению, платят из одной страны за посылку, которая едет из другой, и переключают язык посреди сессии. Рядом с ними - совсем другой клиент: канадский e-commerce бизнес, которому нужны фулфилмент и коммерческий груз.

Что мы сделали

DForce выполнил продуктовый дизайн и разработку платформы.

• Отслеживание посылок и калькулятор тарифов как две постоянные точки входа, доступные с любой страницы, потому что именно за этим приходит трафик.
• Направления доставки как полноценные страницы - в Украину, Индию, Польшу, Европу, Азию и США, плюс доставка внутри Канады и обратное направление, включая посылки из Украины, Индии и Польши, оплаченные в Канаде. Последний случай - это паттерн диаспоры, прямо заложенный в продукт: плательщик и отправитель - разные люди в разных странах.
• Meest Portal - личный кабинет с отправлениями, сохраненными адресами и балансом, чтобы постоянный отправитель не вводил один и тот же адрес каждый квартал.
• Вызов курьера и сеть 10 000+ пунктов выдачи с поиском отделений.
• Денежные переводы в Украину рядом с посылками, а не отдельным брендом: это тот же клиент с тем же требованием к доверию.
• Решения для бизнеса - фулфилмент, коммерческий груз, доставка авто, e-commerce - вынесены в отдельную ветку навигации, чтобы бизнес-клиенты не продирались сквозь контент для частных лиц.
• Три языка интерфейса (EN/UA/RU), локализованные версии по странам и поддержка через WhatsApp и Telegram - там, где эта аудитория уже есть.

Инженерные детали

• Два продукта, одна оболочка. Частная и бизнес-часть имеют общие отслеживание, сеть отделений и уровень аккаунта, но расходятся с первого экрана. Удержать это разделение чистым в навигации и контенте и было большей частью дизайнерской работы.
• Локализация по странам, а не по языкам. Правила направлений, цены и доступные услуги разные для каждого коридора, поэтому сайт построен вокруг страновых версий, а не одного каталога с переключателем языка сверху.
• Конверсию тянет доверие. Для того, кто отправляет впервые, вопрос не в цене, а в том, дойдет ли посылка. Поэтому отслеживание, карта пунктов выдачи, телефон и сеть агентов присутствуют насквозь, а не сложены на странице контактов.

Особенности

• Одна платформа для посылок, денежных переводов и коммерческой логистики
• Одновременно для отправителей из диаспоры и канадского e-commerce бизнеса
• Личный кабинет и сеть 10 000+ пунктов выдачи в реальном масштабе

Услуги: Продукт, Дизайн, Инженерия. · ca.meest.com