Carxnow

Проект

Carxnow - сервис перевозки автомобилей «от двери до двери» по всей территории США, работающий с 2012 года. Клиент отдает авто в одном штате и получает в другом через несколько дней, ни разу не увидев водителя.

Это покупка, которую почти никто не делает дважды, и при этом предмет перевозки обычно вторая по стоимости вещь, которая есть у клиента. Индустрия вокруг нее не славится прозрачностью: цены, которые меняются после бронирования, брокеры, которые на самом деле не перевозчики, стоимость, которая зависит от того, кто спрашивает. Именно эта репутация и есть настоящий конкурент. Задача продукта - сделать так, чтобы человек, который заказывает впервые, поверил цифре на экране.

Что мы сделали

DForce обеспечивает полное продуктовое и техническое сопровождение.

• Мгновенный расчет стоимости. Цена появляется за секунды из маршрута и данных об авто, потому что стандартная альтернатива - «оставьте номер, мы перезвоним» - это именно то место, где эта категория теряет людей.
• Прозрачная фиксированная цена. Названная цена и есть цена. Отказ от привычного для рынка перерасчета после бронирования - это бизнес-решение, и интерфейс построен так, чтобы сделать это обещание видимым, а не спрятать его в условиях.
• Полностью застрахованный поток перевозки, где страхование и проверка перевозчика являются частью бронирования, а не юридическим приложением.
• GPS-отслеживание в реальном времени, чтобы дни между забором и доставкой не были тишиной. Для перевозки, за которую волнуются, тишина и есть проблема.
• Одностраничное приложение, которое остается быстрым на любом устройстве: значительная часть трафика на расчет приходит с телефона.

Инженерные детали

• Расчет стоимости и есть продукт. Все до него существует, чтобы довести клиента до цифры, а все после него зависит от того, останется ли эта цифра правдивой. Поэтому логика расчета, бронирования и отслеживания сделана одним потоком, а не тремя отдельными функциями.
• Маршрутизация по всей стране. Цена должна держаться для любой пары «откуда-куда» в пределах континентальных США, включая длинные малонаселенные маршруты, где наивная цена за милю рассыпается.
• Путь к конверсии из трех шагов и без тупиков. Расчет, бронирование, отслеживание. Клиент, который остановился на любом шаге, может продолжить, не начиная сначала.
• Сигналы доверия стоят там, где возникает сомнение, а не собраны на странице «О нас», которую перед оплатой никто не читает.

Особенности

• Многолетнее продуктовое партнерство для сервиса, работающего по всей стране
• Поток, ориентированный на конверсию: расчет, бронирование, отслеживание
• UX, построенный на доверии, для дорогой покупки «раз в жизни»

Услуги: Продукт, Дизайн, Инженерия.