Кейс

Find My Boat

Услуги

Web Design, Web Development

Полная поддержка продукта, дизайна и IT для платформы аренды яхт.

Проект

Find My Boat - глобальный маркетплейс аренды яхт и лодок, построенный как онлайн-консьерж полного цикла, а не доска объявлений. Клиент выбирает страну и даты, ищет среди заявленных 19 000+ яхт и бронирует напрямую.

Чартер - неудобная категория для переноса в онлайн. Флот принадлежит сотням независимых операторов в десятках стран, одна и та же яхта стоит по-разному в зависимости от сезона и недели, а само бронирование - это решение на пятизначную сумму, которое почти никто не принимает, не задав живому человеку хотя бы один вопрос. Чистый маркетплейс самообслуживания таких клиентов теряет; чистая агентская модель не масштабируется. Продукт обязан быть и тем, и другим.

Что мы сделали

DForce обеспечивает полную поддержку продукта, дизайна и технической части.

Поиск по стране и датам. Точка входа намеренно узкая: два поля - и результаты. Глубина (тип лодки, каюты, экипаж, дополнительные опции) появляется после первой выдачи, а не перед ней.
Прямое бронирование с автоматическим подтверждением. Как только оплата прошла, бронирование подтверждается без ручного шага между ними.
Оплата полностью или частями. Чартер, забронированный за полгода, редко оплачивают одной транзакцией, поэтому платежный поток поддерживает разбивку.
Гибкая отмена, вынесенная на страницу поиска как отдельное обещание, потому что именно это возражение останавливает бронирование.
Поддержка менеджера 24/7 параллельно с самообслуживанием. Клиент может на любом шаге перейти к человеку и вернуться обратно, не потеряв начатое бронирование.
Страницы направлений для рынков, которые дают объем, - Греция, Хорватия, Италия, Испания, Франция, Турция - плюс длинный хвост вплоть до Британских Виргинских островов, Сейшел, Мартиники и Норвегии, каждая с живым количеством доступных яхт.
Горячие предложения, подборки туров и школа яхтинга как отдельные точки входа для тех, кто пришел без конкретного направления.
Блог, FAQ и отзывы, которые несут нагрузку доверия, нужную для первого бронирования на пятизначную сумму.
Сбор подписок со скидкой за регистрацию, чтобы трафик, не готовый бронировать на этой неделе, не был потерян.

Инженерные детали

Больше всего работы заняли те части, которых снаружи не видно.

16 валют и три языка интерфейса (EN/RU/UA), примененные одинаково в поиске, карточке, чекауте и подтверждении. Валюта здесь не фильтр отображения: она должна держаться на протяжении многошагового платежного потока и графика рассрочки, не «уплывая» по дороге.
Доступность в масштабе маркетплейса. Около пяти с половиной тысяч яхт только в Греции означает, что поиск должен оставаться быстрым, пока флот и цены под ним постоянно меняются.
Mobile-first насквозь. Чартер изучают с телефона в течение нескольких недель, а завершают с ноутбука, поэтому весь поток, включая оплату частями, работает на ширине телефона.
Место для оплаты криптовалютой, анонсированной на сайте, оставлено как отдельный платежный провайдер, а не как особый случай, вшитый в чекаут.

Особенности

Масштаб маркетплейса: 19 000+ яхт по глобальным направлениям
Консьерж-UX, который сочетает самообслуживание с человеческой помощью, а не выбирает одно
Создано для международных клиентов: 16 валют, три языка, один поток

Услуги: Продукт, Дизайн, Инженерия. · find-my-boat.com

Услуга: разработка маркетплейсов