Розкажи мені

Проєкт

TellMe («Розкажи мені») - платформа соціальної підтримки, що надає безкоштовні психологічні консультації онлайн. Її обіцянка навмисно проста: підтримка поруч, і звернутися нічого не коштує.

Контекст, у якому вона створювалася, має значення. Швидкі зміни в економіці, у суспільстві й у житті кожної людини лишають людей із потребою в допомозі, якої вони не планували й не закладали в бюджет. Барʼєр тут рідко в наявності спеціаліста. Він у відстані між «здається, мені потрібна допомога» і власне зверненням, а майже все на типовому сайті послуг цю відстань подовжує: сторінки цін, анкети, реєстрація й тон, що просить відвідувача описати свою проблему ще до того, як щось запропонує.

Що ми зробили

DForce виконав повний дизайн і розробку.

• Спокійний, ненав'язливий досвід для чутливого контексту. Візуальна мова, темп і тексти налаштовані знижувати градус, а не створювати терміновість, - це протилежність стандартному конверсійному дизайну.
• Зрозумілий шлях від входу на сайт до отримання допомоги, з максимально короткою відстанню між першим екраном і зверненням. Кожен крок, прибраний із цього шляху, - це людина, яка не зупинилася на пів дорозі.
• Україномовний односторінковий застосунок, швидкий на телефоні: це рішення людина ухвалює наодинці й зазвичай не за робочим столом.
• Дизайн з увагою до доступності, щоб підтримка була досяжною для людей у різних станах і на різних пристроях.

Інженерні деталі

• Конверсійний дизайн навиворіт. Звичний інструментарій - терміновість, дефіцит, соціальний доказ, наполегливі заклики до дії - тут прямо шкідливий. Дизайнерською задачею було заспокоєння, а воно тихіше за переконування.
• У «безкоштовно» треба повірити, а не просто прочитати. Якщо відвідувач підозрює платіжну стіну далі, він піде з першого екрана, тож відсутність оплати проведена через увесь шлях, а не оголошена один раз.
• Mobile-first для приватного моменту. Реалістичний контекст - це телефон, наодинці, можливо пізно вночі, тож досвід побудований під це, а не під демонстрацію з ноутбука.
• Стриманість як технічне рішення. Менше рухомих частин - менше способів для сторінки зламатися в того, хто не пробуватиме вдруге.

Особливості

• Позиціонування «безкоштовно», що ставить доступ на перше місце
• UX на довірі й турботі для аудиторії у сфері ментального здоровʼя
• Повний продукт від дизайну до розробки однією командою

Послуги: Продукт, Дизайн, Інженерія. · tellme.com.ua