Расскажи мне

Проект

TellMe («Розкажи мені», «Расскажи мне») - платформа социальной поддержки, которая предоставляет бесплатные психологические консультации онлайн. Ее обещание намеренно простое: поддержка рядом, и обратиться ничего не стоит.

Контекст, в котором она создавалась, имеет значение. Быстрые изменения в экономике, в обществе и в жизни каждого человека оставляют людей с потребностью в помощи, которой они не планировали и не закладывали в бюджет. Барьер здесь редко в наличии специалиста. Он в расстоянии между «кажется, мне нужна помощь» и собственно обращением, а почти все на типичном сайте услуг это расстояние удлиняет: страницы цен, анкеты, регистрация и тон, который просит посетителя описать свою проблему еще до того, как что-то предложит.

Что мы сделали

DForce выполнил полный дизайн и разработку.

• Спокойный, ненавязчивый опыт для чувствительного контекста. Визуальный язык, темп и тексты настроены снижать градус, а не создавать срочность, - это противоположность стандартному конверсионному дизайну.
• Понятный путь от входа на сайт до получения помощи, с максимально коротким расстоянием между первым экраном и обращением. Каждый шаг, убранный из этого пути, - это человек, который не остановился на полпути.
• Украиноязычное одностраничное приложение, быстрое на телефоне: это решение человек принимает наедине и обычно не за рабочим столом.
• Дизайн с вниманием к доступности, чтобы поддержка была достижимой для людей в разных состояниях и на разных устройствах.

Инженерные детали

• Конверсионный дизайн наизнанку. Привычный инструментарий - срочность, дефицит, социальное доказательство, настойчивые призывы к действию - здесь прямо вреден. Дизайнерской задачей было успокоение, а оно тише убеждения.
• В «бесплатно» нужно поверить, а не просто прочитать. Если посетитель подозревает платежную стену дальше, он уйдет с первого экрана, поэтому отсутствие оплаты проведено через весь путь, а не объявлено один раз.
• Mobile-first для приватного момента. Реалистичный контекст - это телефон, наедине, возможно поздно ночью, поэтому опыт построен под это, а не под демонстрацию с ноутбука.
• Сдержанность как техническое решение. Меньше движущихся частей - меньше способов для страницы сломаться у того, кто не будет пробовать второй раз.

Особенности

• Позиционирование «бесплатно», которое ставит доступ на первое место
• UX на доверии и заботе для аудитории в сфере ментального здоровья
• Полный продукт от дизайна до разработки одной командой

Услуги: Продукт, Дизайн, Инженерия. · tellme.com.ua